Tout ce que les gens demandent habituellement avant de commander. Si votre question ne figure pas ici, envoyez un courriel à inquiry@jackpati.com — une personne réelle le lit.

Commande et expédition

Dans combien de temps ma commande arrive-t-elle ?

Deux étapes, et vous devez les additionner. La production prend 2 à 7 jours ouvrables, car votre article est imprimé après que vous l'ayez commandé. L'expédition au Canada prend ensuite 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires. La plupart des commandes arrivent dans les 5 à 15 jours ouvrables au total.

Pourquoi est-ce plus long qu'Amazon ?

Rien ici ne traîne dans un entrepôt. Chaque vêtement est imprimé individuellement une fois que vous passez la commande, c'est pourquoi il n'y a pas de stock invendu qui part à la décharge — et c'est pourquoi cela prend quelques jours de plus. Ce compromis est délibéré.

Où expédiez-vous ?

Au Canada. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera l'installation de production. Le suivi prend souvent 24 à 48 heures pour commencer à se mettre à jour après l'arrivée de cet e-mail — c'est normal, le colis n'est pas perdu. S'il n'y a pas de confirmation d'expédition après 10 jours ouvrables, envoyez-nous un courriel.

Ma commande est arrivée en deux colis. Est-ce une erreur ?

Non. Si votre commande contient des articles fabriqués dans différentes installations, ils sont expédiés séparément et peuvent arriver à quelques jours d'intervalle. Vous n'êtes jamais facturé en supplément pour cela.

Puis-je changer mon adresse ou annuler ?

Seulement avant le début de la production, ce qui est généralement dans les 24 heures suivant la commande. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande le plus rapidement possible. Une fois imprimé, c'est imprimé.

Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Prenez une chemise ou un sweat à capuche que vous possédez déjà et dont vous aimez la coupe, posez-le à plat, mesurez-le et comparez-le au guide des tailles. Le tableau indique les mesures du vêtement, pas les mesures corporelles. C'est beaucoup plus fiable que de deviner à partir de S/M/L.

Je suis entre deux tailles.

Prenez une taille au-dessus. Ces articles ont une coupe plus proche d'une coupe standard que d'une coupe surdimensionnée. Si vous n'êtes toujours pas sûr, envoyez-nous un courriel avant de commander et nous vous aiderons à trouver la bonne taille — c'est beaucoup plus facile que de devoir corriger l'erreur après coup.

Les tailles sont-elles unisexes ?

Oui, toutes les tailles sont unisexes.

Retours et problèmes

Puis-je retourner un article s'il ne me va pas ?

Non, pas pour un article fait sur commande — nous ne pouvons pas remettre en stock ou revendre un vêtement imprimé pour une seule personne. C'est pourquoi nous insistons tant sur le guide des tailles. Veuillez mesurer avant de commander, et envoyez-nous un courriel si vous n'êtes pas sûr.

Que se passe-t-il si l'article arrive défectueux ou mal imprimé ?

Nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix, et vous n'avez pas besoin de renvoyer quoi que ce soit. Envoyez un courriel à inquiry@jackpati.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos — une du vêtement entier posé à plat, une gros plan du problème. Tous les détails sont dans la politique de remboursement.

Le suivi indique "livré" mais je ne l'ai pas.

Vérifiez d'abord auprès de votre foyer, du gestionnaire de votre immeuble et de votre bureau de poste local — les colis sont retrouvés de cette manière plus souvent que vous ne le pensez. S'il manque toujours, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les produits

Quels sont les vêtements ?

Les t-shirts sont des Bella+Canvas 3001 — 100 % coton peigné et filé Airlume. Les hoodies sont des Gildan 18500 Heavy Blend, un molleton de poids moyen 50/50 coton-polyester. Un petit nombre d'articles utilisent un autre type de molleton ; les mesures de chaque produit sont répertoriées dans le guide des tailles.

Comment sont-ils imprimés ?

Impression directe sur vêtement et directe sur film, ce qui lie l'encre au tissu plutôt que de la laisser en surface comme une épaisse couche de vinyle. Le placement de l'impression peut varier d'environ un pouce — c'est normal pour cette méthode, ce n'est pas un défaut.

Comment dois-je les laver ?

C'est ce qui détermine le plus la durée de vie de l'impression :

• Retournez le vêtement avant de le laver.
• Lavez en machine à froid, sur cycle délicat, avec des couleurs similaires.
• Séchez à basse température, ou suspendez pour sécher — la chaleur est ce qui fait craquer les impressions.
• Ne pas repasser directement sur le motif. Ne pas blanchir. Ne pas nettoyer à sec.

Lavez-le à l'envers et à froid et l'impression durera plus longtemps que le t-shirt.

Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?

Proches, mais les écrans varient et aucun affichage ne rend les couleurs de manière identique. Une légère variation entre ce que vous voyez et ce qui arrive est à prévoir.

Paiement et confidentialité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les options de paiement qui vous sont proposées sont affichées au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Tous les frais sont traités en dollars canadiens.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue sur l'infrastructure conforme à la norme PCI de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.

Que faites-vous de mes données ?

Uniquement ce qui est nécessaire pour exécuter votre commande et, si vous le souhaitez, vous envoyer des e-mails occasionnels. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à inquiry@jackpati.com avec votre numéro de commande si vous en avez un. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables, généralement plus tôt.